BANDUNG, — Coca Cola Amatil Indonesia (Amatil Indonesia) kembali mengukir prestasi dengan menyabet 5 penghargaan di ajang Contact Center World Top Ranking Performers 2020 – Asia Pacific Region (CCW Asia Pacific Awards 2020) yang dilaksanakan secara virtual pada 5 November 2020.
CCW Asia Pacific Awards 2020 adalah konferensi tahunan yang didirikan tahun 1999 menampilkan praktik contact center terbaik di Asia Pacific.
Ini pertama kali bagi tim National Contact Center Coca Cola Amatil Indonesia mengikuti ajang CCW Asia Pacific Awards 2020 bersanding dengan perusahaan lintas industri, termasuk pemerintahan, pelayanan publik, perbankan dan finansial, asuransi, transportasi, fasf moving consumer goods (FMCG), business process outsourcing (BPO) dan industri lainnya yang tersebar di wilayah Asia Pasifik.
“Selama beberapa tahun terakhir, tim NCC telah menunjukkan konsistensi dalam memenangkan sejumlah pengharhagaan penting terkait kompetisi kinerja contact center di level nasional, ucap Lakshman Peiris, Marketing Director Amatil Indonesia.
Ia mengucapkan selamat kepada tim NCC atas pencapaian luar biasa ini. Ia pun merasa terhormat menjadj bagian dari tim energik dan bersemangat ini yang menciptakan momen kebahagiaan dan peluang setiap hari.
PENGHARGAAN
Penghargaan Gold yang diraih tim NCC Amatil Indonesia, kategori Perusahaan adalah Best Contact Center – Medium (inhouse) – diberikan kepada Contact Center Terbaik secara keseluruhan yang dapat berfokus pada staf di semua tingkatan, menunjukkan komitmen kepada pelanggan dan memastikan bahwa kinerja dan tujuan Contact Center sejalan dengan tujuan organisasi.
Sedangkan Silver, Best Sales Campaign – penghargaan diberikan kepada perusahaan yang dapat menunjukkan bahwa mereka telah mengembangkan kampanye penjualan bernilai tinggi dengan hasil yang solid.
Runner Up, Best Outbound Campaign – diberikan kepada Contact Center yang dapat mendemonstrasikan kreativitas, hasil dan integrasi Contact Center menggunakan alat komunikasi eksternal seperti telepon, surat, e-mail, pesan teks.
Best Technology Inovation – penghargaan ini diberikan kepada Contact Center yang dapat menunjukkan kreativitas melalui penggunaan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis dan layanan pelanggan.
Kategori Individu : Gold, Best Contact Center Leader – diberikan kepada pemimpin terbaik yang mengelola dan mengarahkan seluru Contact Center termsuk staf, sistem dan praktik. *
Elly
